CONDITIONS D’ACHAT
Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 09h30 à 13h30 et de 16h00 à 19h00.
Vous pouvez nous contacter par
- e-mail : info@bodegabalcona.com
- par téléphone : +34 968 652 891
Plus d’informations sur notre page de contact.
COMMENT ACHETER – BOUTIQUE EN LIGNE
L’âge minimum pour pouvoir acheter dans notre boutique en ligne est de 18 ans.
La seule condition est d’avoir l’âge minimum légal pour acheter du vin.
Il vous suffit de remplir notre formulaire en indiquant vos coordonnées, vos coordonnées de livraison et de facturation.
– Choisissez les produits que vous souhaitez inclure dans votre liste d’achats. Le produit choisi sera ajouté à votre panier, où vous pourrez indiquer le nombre d’unités souhaitées.
– Notre site web vous guidera pour poursuivre vos achats ou traiter votre commande si vous avez terminé votre sélection.
MÉTHODE DE PAIEMENT
Notre boutique accepte les paiements par PayPal, par virement bancaire ou par carte de crédit : Visa et Mastercard par le biais d’une passerelle sécurisée. Toutes les données de votre transaction sont sécurisées par des communications cryptées (SSL) et en aucun cas Bodega Balcona ne conserve les données de votre carte de crédit, nous ne recevons que le code de la transaction et le résultat de la transaction (acceptation ou non, erreur, etc…).
Nous vous montrons votre panier afin que vous puissiez vérifier tous les détails de votre commande.
CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Une fois que vous avez terminé l’ensemble du processus d’achat, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails de votre commande. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne le recevez pas. La disponibilité des produits est soumise à la disponibilité des stocks.
En cas de rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les commandes seront expédiées par l’intermédiaire de notre service habituel d’agence de transport.
Le délai de livraison dans la péninsule est de 24 à 48 heures à partir du moment où la commande est passée (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) et si la commande a été passée avant 13 heures.
Certains articles lourds ou encombrants nécessitent un traitement spécial et leur livraison peut être retardée par rapport au délai de livraison normal. Les retards éventuels ne donneront lieu à aucun dédommagement de la part de la société.
Il est important de rappeler l’obligation légale du destinataire (article 366 – Code du commerce), de vérifier la marchandise à la livraison, et en cas de dommages visibles, de ne jamais signer la marchandise comme étant conforme, mais de faire une réclamation immédiate au transporteur par le biais d’une réserve écrite sur le bordereau de livraison du transporteur.
Les frais de livraison en Espagne continentale seront calculés en fonction du poids de la commande, selon les tarifs indiqués dans la confirmation de commande.
ÉCHANGES ET/OU RETOURS
Vous pouvez effectuer votre échange ou votre retour en appelant notre numéro de téléphone de contact, indiqué en haut de la page, pendant les heures d’ouverture.
Vous devez appeler dans les trois jours suivant la réception du produit afin que nous puissions gérer l’échange ou le retour. Dans le cas d’un échange contre un autre produit, si le prix du nouveau produit est inférieur, nous vous rembourserons la différence. S’il est plus élevé, vous devrez payer la différence. Les frais de l’agence de transport en cas de retour sont à la charge du client. N’oubliez pas d’emballer correctement le produit afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport et qu’il arrive en bon état. Si vous décidez de retourner le montant du produit, il vous sera remboursé par virement bancaire dans un délai d’environ une semaine. Le montant total du produit sera remboursé, à l’exclusion des frais d’expédition.
Si le paiement a été effectué par carte de crédit/débit, le montant sera remboursé sur le solde de la carte avec laquelle le paiement a été effectué. Nous n’acceptons pas le retour de bouteilles déjà ouvertes.
BODEGA BALCONA EST RESPONSABLE ET CONNAÎT LA LÉGISLATION DES PAYS VERS LESQUELS ELLE ENVOIE LES PRODUITS.